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搜骐建站认为,网站有三种类型:理性诉求、感性诉求和综合风格。任何一个企业网站都面临着这样的选择:你应该把你的诉求和沟通策略建立在一个毫无疑问的证据支持的命题上,还是我们应该建立一种让客户“感觉”良好的情感诉求?
一般来说,理性诉求强调理论和逻辑,以事实为基础,以引语为主;感性诉求强调直觉,以价值和形象塑造为基础。
强调理性需求的网站是以事实为依据,以产品或技术为核心,通过产品或技术突出企业特点,开展营销活动,注重产品或技术的视觉冲击力和吸引力。这类网站往往毫不犹豫地写产品或技术,以理性的需求确立自己的营销地位,力求在客户心中营造技术的氛围,从而产生对企业的信任感。
显然,这类网站在设计上的相对要求并不高,但必须在技术、产品宣传、展示应用和实际具体角色的渲染上,并且必须保持风格上的一致,与企业CI形象保持一致,以保持企业在消费者网上的形象,线下图像的连续图像,从而建立一个巩固的立场。
强调情感诉求的网站主要侧重于树立企业形象和服务导向。这里的服务有两层含义。一是企业本身提供服务,如服务业;二是售前售后服务。推广营销必须注重网站的风格设计和创意,注重情感诉求,刻意渲染或营造独特的企业氛围,刻意体现网站或产品和服务的价值。
我们不能简单地描述它,更不能将传统服务转移到互联网上,在我看来,绝大多数网站都是这样的。我们提供什么服务?欢迎与我们联系。试想一下,互联网只是一个虚拟的环境。你不能为来访者营造一个可信的氛围。为什么人们信任你的服务?在现实中,企业的声誉在互联网上同样有效。
你可能找不到你真正有力量的地方,这并不重要。我们可以通过网站建设来回望我们的公司和企业,为企业创造新的形象,并在今后的经营中加强建设,从而在行业中独树一帜,努力在客户心中创造新的形象,创造信任感。请仔细考虑:为什么客户购买或使用您的产品或服务,而不是选择竞争对手的产品或服务的数百个网站在同一行业在互联网上?市场经济是竞争的。你必须创造理由让人们选择你的品牌而不是别人的。
因此,一方面要加强特殊氛围的营造,在情感诉求上下功夫,消除企业与顾客在时间和空间上的距离,建立顾客忠诚,增加顾客价值,通过拓展、建立,维护和加强客户关系?另一方面,好的网站设计,独特的设计可以创造出独特的企业文化——互联网企业文化,也许这与传统的营销方式不一致,没关系,不要太依赖传统营销!
把以上两者结合起来也是很常见的,因为对于同一个产品,不同的人可能会做出不同的决定——有时产品本身的特点可以决定你是理性的还是感性的。因此,要注意区分网站的氛围:如果一个方面不能充分说明产品或服务的特点,就要将二者结合起来,在不同的地方理性、理智地诉求,从而打动不同类型的顾客。既要用大量事实突出企业的技术优势,又要营造感性氛围,强调产品或服务对人的价值,通过两者的结合,共同营造企业特有的氛围。
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