企业网站需要提供哪些信息来满足用户的需求

毕竟，企业网站不同于专业的ICP或门户网站。小而全是不可能的，也没有必要的。每个企业都有自己特定的产品/服务，网站的内容应该围绕企业的核心业务来设置。企业网站不应该只是一个摆设，网站是最有用的营销工具。当然，只有在网站能够满足用户需求的前提下，网站的营销功能才能真正发挥作用。那么用户需要什么信息呢？

这个问题是网站规划者应该考虑的一件事。首先，他们必须分析可能的访问者，然后有针对性地设计相关内容，这样他们才能有明确的目标。一般来说，企业网站的访问者有几种类型，即：直接用户、经销商、设备和原材料供应商、竞争对手等，前两类访问者是企业的现有用户和潜在用户，也是网站内容应该关注的对象。

对于供应商来说，除了那些具有BtoB功能的综合性电子商务网站外，大多数以信息发布为主要内容的企业网站很少考虑。因此，它们不是一般企业网站的关键内容。至于竞争对手，访问的目的无非是了解贵公司的新动向，或者网站设计水平，是否有值得借鉴的地方。对此，在发布相关内容时，要给予适当的“防范”，而不是让竞争对手满载而归。

由于公司现有用户和潜在用户是网站的重点关注对象，因此有必要仔细分析他们需要哪些信息。以一家电视机制造商为例，用户/潜在用户访问企业网站有几个目的：查看有哪些新产品，比较不同规格产品的性能和价格，与其他品牌的同类产品进行比较，要查询当地的卖家和保修地址等，用户自然也希望了解相关信息，如订购方式、付款方式、交货时间和成本、退换货政策等，因此，这些内容应该是网站关注的重点。

在IRI的调查中发现，目前企业网站的推广信息和推广方式还不能满足用户的期望。大约一半的被调查用户（55%）希望从他们访问的网站上获得免费样品和优惠券（48%）。然而，22%的网站提供免费样品，只有19%的网站提供优惠券。看来，在网络推广的发展中，企业网站有着巨大的潜力。

IRI的调查显示，制造商在网站上提供的信息越有价值，他们的投资效率就越高。一些企业和分析师曾经鼓吹建立网站社区的重要价值。然而，研究表明，消费者访问制造商网站并不是为了社区。企业网站要想参与社区活动，在互联网上有更专业的社区，就要注重最基本的内容，即为用户提供详细的产品信息和便捷的联系方式，加大宣传力度，收集产品满意度和客户需求的反馈。

此外，企业网站不仅是一种有效的营销工具，也是获取用户需求信息的有效途径。开展网上调查，收集用户反馈信息，对制定营销策略具有重要的参考价值。然而，许多企业网站却浪费了这个好的调查机会。虽然74%的被调查用户愿意在网站上提供产品满意度反馈，50%的用户愿意回答有关产品需求和偏好的问题，但只有38%和31%的网站分别提供这两种类型的调查。

以上分析了企业网站建设的部分重要内容，其中一些是许多知名企业在网络品牌建设和网络营销方面的成功经验，值得我们在规划和管理自己的企业网站时借鉴。