网络营销技技巧：学会与客户聊天

网络营销者的欠缺之一就是“与客户交谈贫乏，又倾听甚少”。在咨询了10位网络营销大咖“在与客户交流后，你的收获是?”后，他们以不同的方式给出了相同的回答——缺少交流意味着损失。而对网络营销人来说，客户既是直接的灵感来源，也是的产品检验者。与他们“聊天”能获取不少关键信息：日常生活中的痛点→找到购买的敏感点，在描述问题时的准确表达→套出客户的心里话，对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求.  

得到了这些反馈，营销人就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。  

然而，营销者的欠缺(之一)——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。  

那么，在保持频繁交流的基础下，又如何由表及里。答案在这里。  

1、弄清用户的踌躇和疑惑  

“踌躇和疑惑。弄清点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的网络营销内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”  

2、抓住优秀的客户  

“作为一位优秀的网络营销者，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”  

3、了解销售的经历和产品交付过程  

“除去一些显而易见的(用户对产品的喜恶)，我认为重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”  

4、研究客户对产品的描述语言  

“要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”  

5、凡事问原因  

“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而用户是能给你答案的人。”  

6、客户真正的购买原因  

“交谈中你能得到重要的信息是——他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。”